Çѱ¹µðÁöÅдº½º Á¾ÇÕÀÏ°£½Å¹®
2024³â10¿ù07ÀÏ¿ù¿äÀÏ
                                                                                                     Home > °æÁ¦
  °øÁ¤À§,13°³ ±â¾÷ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ¼­ ¼ö¿©
±â»çµî·Ï ÀϽà : 2017-06-30 16:49:09   ÇÁ¸°ÅÍ

ºÎÁ¦¸ñ : ÄÚ·¹Àϳ×Æ®¿÷½º µî ¿ì¼ö»ç·Ê ¹ßǥȸµµ °³ÃÖ

°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿Í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀº 30ÀÏ 2017³â »ó¹Ý±â ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ(ÀÌÇÏ CCM) ÀÎÁõ¼­ ¼ö¿©½ÄÀ» °³ÃÖÇß´Ù.

 

¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ(CCM, Consumer Centered Management) ÀÎÁõÀ̶õ, ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µ È°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ Æò°¡ÇÏ¿© ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµÀÌ´Ù.

 

µ¿¾Æ¿¡½ºÆ¼(ÁÖ), ÄÚ·¹Àϳ×Æ®¿÷½º(ÁÖ), ¢ßÁ¦ÀÌÅõ¿¤¿¡ÇÁ¿¡ÀÌ µî 3°³ »ç°¡ À̹ø¿¡ CCM ÀÎÁõÀ» óÀ½ ¹Þ¾Ò°í, ¢ß°æµ¿³ªºñ¿£, ±³º¸»ý¸íº¸Çè(ÁÖ), ·Ôµ¥¼îÇÎ(ÁÖ)·Ôµ¥¹éÈ­Á¡, ºñ¾ËÄÚ¸®¾Æ(ÁÖ), ¾¾Á¦ÀÌÁ¦ÀÏÁ¦´ç(ÁÖ)½ÄÇ°/¼ÒÀç»ç¾÷ºÎ¹®, ¾ÆÁÖijÇÇÅ»(ÁÖ), ÄÚ¿þÀÌ(ÁÖ), Ç®¹«¿ø½ÄÇ°(ÁÖ), ÇÑÈ­»ý¸íº¸Çè(ÁÖ), û¾Æ¶ì³ó¾÷ȸ»ç¹ýÀÎ(ÁÖ) µî 10°³ »ç´Â ÀçÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.

 

½Å¿µ¼± ºÎÀ§¿øÀåÀº Ãà»ç¸¦ ÅëÇØ ¡°°æ¿µ ȯ°æÀÇ ±Þ°ÝÇÑ º¯È­ ¼Ó¿¡¼­ ±â¾÷ÀÌ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¼ºÀåÇϱâ À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ ÇÙ½É Àü·«Àº ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µÀ» ½ÇõÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù¡±°í °­Á¶Çß´Ù.

 

¾ÕÀ¸·Î °øÁ¤À§´Â ÀÎÁõ ±â¾÷µéÀÇ ¼±±¸ÀûÀÎ ³ë·ÂÀÌ °á½ÇÀ» ¸ÎÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ(CCM) ÀÎÁõ Á¦µµ¸¦ ´õ¿í ¹ßÀü½ÃÄÑ ³ª°¥ °ÍÀÓÀ» ¾à¼ÓÇÏ°í, ±â¾÷µéµµ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µÀÇ È°¼ºÈ­¸¦ À§ÇØ ÈûÀ» ¸ð¾Æ ÁÙ °ÍÀ» ´çºÎÇß´Ù.

 

±â¾÷µéÀÌ CCM ÀÎÁõÀ» ¹Þ±â À§Çؼ­´Â 1³â µ¿¾È °øÁ¤À§°¡ ÁöÁ¤ÇÏ´Â CCM °ü·Ã ±³À°À» 10½Ã°£ ÀÌ»ó À̼öÇÏ°í, ÃÖ±Ù 2³â°£ ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã ¹ý À§¹ÝÀ¸·Î ½ÃÁ¤¸í·É ÀÌ»óÀÇ Á¶Ä¡¸¦ ¹ÞÁö ¾Ê¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.

 

¼ÒºñÀÚÀÇ ¼Ò¸®(VOC, Voice Of Customer) ¿î¿µ, ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ »çÀü ¿¹¹æ¿Í »çÈÄ °ü¸® µî ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ ü°è¸¦ È®¸³ÇÑ ÈÄ, Æò°¡´ÜÀ¸·ÎºÎÅÍ Æò°¡ Ç׸ñº° 80% ÀÌ»óÀÇ Á¡¼ö¸¦ ȹµæÇØ¾ß ÇÑ´Ù. CCM ÀÎÁõ ±â¾÷Àº ÇâÈÄ 2³â°£ ½Å°í »ç°Ç ÀÚÀ² ó¸®, ¹ý À§¹Ý Á¦Àç ¼öÁØ °æ°¨, ¿ì¼ö ±â¾÷ Æ÷»ó, CCM ÀÎÁõ¸¶Å© »ç¿ë±Ç ºÎ¿© µî ¿©·¯°¡Áö Àμ¾Æ¼ºê°¡ Á¦°øµÈ´Ù.

 

CCMÀÌ ³Î¸® º¸±ÞµÇ¸é ¼ÒºñÀÚµéÀº CCM ÀÎÁõ ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¸¦ ¾È½ÉÇÏ°í ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ°í, °ü·Ã ÇÇÇØ°¡ ¹ß»ýÇÒ °æ¿ì ½Å¼ÓÇÏ°Ô ±¸Á¦¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.

 

±â¾÷¿¡¼­µµ ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸À» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÏ°í, ½Å¼ÓÇÑ »çÈÄ ±¸Á¦¸¦ ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ ºÐÀïÀ¸·Î ÀÎÇÑ ºÒÇÊ¿äÇÑ ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÏ°í, °ü·Ã ±â¾÷ÀÇ °æÀï·Â °­È­µµ µµ¸ðÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.

 

ÇÑÆí, CCM ÀÎÁõ ¼ö¿©½Ä°ú ÇÔ²² ±â¾÷µéÀÇ ¿ì¼ö»ç·Ê ¹ßǥȸµµ ÁøÇàµÆ´Ù.

 

ÄÚ·¹Àϳ×Æ®¿÷½º(ÁÖ)´Â 2016³â CCM Àü´ã ¼¾Å͸¦ ½Å¼³ÇÑ ÀÌÈÄ, ÁÖ ´ÜÀ§·Î ÇöÀå ¼­ºñ½º °³¼± ¹æ¾ÈÀ» ¼ö¸³ ¡¤ ÀüÆÄÇÏ°í, ¼ÒºñÀÚ ¾ÈÀü È®º¸¸¦ À§ÇØ ¼Ò¹æ ¸ðÀÇ ÈƷ᤾ÈÀü °ü¸® ±³À° µîÀ» °­È­Çß´Ù.

 

±× °á°ú, VOC Á¢¼ö °ÇÀÌ °¨¼ÒÇÏ´Â È¿°ú°¡ ÀÖ¾úÀ¸¸ç, ¿ª»ç¿¡¼­ ¹ß»ýÇÑ ¾ÈÀü »ç°í¿¡µµ ÀûÀýÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù.

 

¾¾Á¦ÀÌÁ¦ÀÏÁ¦´ç(ÁÖ) ½ÄÇ° / ¼ÒÀç »ç¾÷ ºÎ¹®Àº ÀüÈ­, ¹®ÀÚ, ´©¸®Áý ¡¤ ¼ÒÅë ´©¸®¸Á(SNS) µî ´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î·Î À¯ÀÔµÈ VOC¸¦ ÀÏ°£, ÁÖ°£, ¿ù°£ ´ÜÀ§·Î °øÀ¯Çß´Ù. ¶Ç, ¡®ÅåÅå ÁֺΠÆò°¡´Ü¡¯ µî 6°³ ¼ÒºñÀÚ Âü¿© ÇÁ·Î±×·¥À» ¿î¿µÇß´Ù.

 

°í°´ÀÇ ºÒÆí ¡¤ ºÒ¸¸ ³»¿ëÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Á¦Ç°ÀÇ Ç°Áú°ú Ç¥½Ã¸¦ °³¼±ÇÏ°í, ¼ÒºñÀÚÀÇ ÀÇ°ßÀ» ½ÅÁ¦Ç° ±âȹ µî¿¡ Àû±Ø È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.

Á¤½Â·Î ±âÀÚ
±âÀÚÀÇ Àüü±â»çº¸±â
¹øÈ£ Á¦¸ñ ÀÛ¼ºÀÚ ±â»çµî·ÏÀÏ
10651 ¼¼Á¾Ã»»ç Àα١®º¹ÇÕ¹®È­½Ã¼³¡¯µé¾î¼±´Ù ÀÌÁ¤±Ù ±âÀÚ 2017-07-03
10650 Àüö-½Â°­Àå ¾ÈÀü¹ßÆÇ µî ±³Åë½Å±â¼ú 4°Ç ÁöÁ¤ ±èÇü±Ù ±âÀÚ 2017-07-03
10649 ±¹¼¼Ã»,2017³â ±¹¼¼Åë°è 1Â÷ Á¶±â °ø°³ ±èÇü±Ù ±âÀÚ 2017-07-03
10648 À¯Á¾¿í °Ç¼³¿öÄ¿ ÃÑ°ýÀÌ»ç, ¡®2017 ´ëÇѹα¹ ÆÄ¿ö¸®´õÓÞßÛ¡¯¼ö»ó ÀÌÁ¤±Ù ±âÀÚ 2017-07-03
10647 Á¦1ȸ Àü±¹°úÇаü °ü°è±â°ü ¿öÅ©¼ó °³ÃÖ ±èÇü±Ù ±âÀÚ 2017-06-30
10646 »ê¸²Ã»,Á¦ÁÖ¼­ Àü±¹ ¼Ò³ª¹«Àç¼±Ã溴 ¹æÁ¦ ¿öÅ©¼ó À¯ÅÂ±Õ ±âÀÚ 2017-06-30
10645 Çѱ¹ ¿©¼º ÃÖÃÊ ¼¼°è°ü¼¼±â±¸(WCO) Á¤±ÔÁ÷¿ø ÁøÃâ ÀÌÁ¤±Ù ±âÀÚ 2017-06-30
10644 °øÁ¤À§,13°³ ±â¾÷ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ¼­ ¼ö¿© Á¤½Â·Î ±âÀÚ 2017-06-30 566
10643 ±¹ÅäºÎ,ÁÖÅðø±ÞÁú¼­ ±³¶õ ÇàÀ§ÀÚ ÁýÁß ´Ü¼Ó ±èÇü±Ù ±âÀÚ 2017-06-30
10642 ¼­¿ï-µ¿ÇØ¾È ¡®90ºÐ ½Ã´ë¡¯ °³¸· ÀÌÁ¤±Ù ±âÀÚ 2017-06-29
10641 »ê¾÷ºÎ,5¿ù À¯Åë¾÷ü ¸ÅÃâ 6.3% Áõ°¡ À¯ÅÂ±Õ ±âÀÚ 2017-06-29
10640 ÇàÁ¤ºÎ,Àü±¹ ¾ß½ÃÀå °ñ¸ñ»ó±Ç 9°÷ È°¼ºÈ­ ÀÌÁ¤±Ù ±âÀÚ 2017-06-29
10639 ±¹ÅäºÎ 5¿ù Ç×°ø¿©°´ 874¸¸¸í Á¤½Â·Î ±âÀÚ 2017-06-29
10638 ÁÖÂ÷ °ø°£ ³Ð¾îÁ®¡®¹® ÄÛ¡¯ÁÙ¾îµç´Ù ±èÇü±Ù ±âÀÚ 2017-06-29
10637 ¹Ì·¡ºÎ,·£¼¶¿þ¾î(ÆäÆ®¾ß) °ø°Ý ÇÇÇØ ÁÖÀÇ ÀÌÁ¤±Ù ±âÀÚ 2017-06-28
10636 Á¦5Â÷ ÀüÀÚÆÄ ¾ÈÀüÆ÷·³ °³ÃÖ À¯ÅÂ±Õ ±âÀÚ 2017-06-28
10635 ÇàÁ¤ºÎ,ÁöÀÚü¡®°¡ÃàÀü¿°º´¡¯Àü´ãÁ¶Á÷ ½Å¼³ À¯ÅÂ±Õ ±âÀÚ 2017-06-28
10634 ¡®Çູµµ½Ã±Ç ±¤¿ª´ëÁß±³Åë ÅëÇÕ¼­ºñ½º¡¯±¸Ã¼È­ ±èÇü±Ù ±âÀÚ 2017-06-28
10633 5±Þ ¹Î°æä °æÀï·ü 32.4´ë1¡¦7±ÞÀº 38.7´ë1 Á¤½Â·Î ±âÀÚ 2017-06-28
10632 ±¹ÅäºÎ,¿îÀüÀÚ ÁÖÀÇ À¯µµ öµµ°Ç³Î¸ñ »ç°í °¨¼Ò ±â´ë À¯ÅÂ±Õ ±âÀÚ 2017-06-27
    293  294  295  296  297  298  299  300  301  302   
À̸§ Á¦¸ñ ³»¿ë
 
 
¹è¿ì ¹ÚÇѺ° RISE ¿£..
  [±¹¹ÎÀǼҸ®-ÚÅãý ÚÅëò]ÃÖÀ翵 ¸ñ»ç â°£..
  Ȳ°­´ï ¹æ·ù »çÀüÅ뺸'¿äû¿¡ ¹«ÀÀ´ä ÝÁ ..
  Á¶¼±3´ëµ¶¸³¿îµ¿ 6¡¤10¸¸¼¼¿îµ¿ Ç×ÀïÀÏ¿¡..
  [ÀÔ¾çÀÇ ³¯]¾î¸° ²Þ³ª¹« ÀÔ¾ç ÇØ Å°¿ìÀÚ!
  ½ºÇÇÄ¡ ÄÚÄ¡ À¯³»°æ ¾Æ³ª¿î¼­,¸¶À½´ë·Î ..
  ±Ø¾Ç¹«µµÇÑ IS±¹Á¦Å×·¯ °­·Â±Ôź
  ¹Ì¼¼¸ÕÁö ´ëÃ¥ ¸¶·ÃÇ϶ó
  ÁßÈ­¹Î±¹(Óæؽ¡¤Å¸ÀÌ¿Ï)°Ç±¹ ±¹°æÀÏ
  ¾Æ¿õ»êÅ×·¯¸¸Çà ÀØÁö ¸»ÀÚ!
  [Á¦27ȸ ³ëÀÎÀÇ ³¯]ºÎ°­ ÇÑ ³ª¶ó Àϱº ¾î..
  ¹¯Áö¸¶ Èä±â³­µ¿ ¸ð¹æ¹üÁË µî Èä±â¼ö»ö ..
  È®Àå¾ïÁ¦ Ãâ¹ßÁ¡ÀÌ µÉ ÇÑ¡¤¹Ì NCGÃâ¹ü ȯ..
  °ø¼öó Ãâ¹üÈÄ 2³âµ¿¾È 6185°Ç »ç°ÇÁß 3..
  °æÂû ¿Ö ÀÌ·¯³ª?
  »êºÒ¹æÁö ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÇ϶ó
Çѹݵµ ´ëÇѱ¹ÀÎ ÀϺ» ¹«Á¶..
  ±¹°¡(ÏÐÊ«)ÀÇ 3¿ä¼Ò(é©áÈ)·Î ¿µÅä(çÐ÷Ï), ±¹¹Î(ÏÐÚÅ), ÁÖ±Ç(ñ«Ïí)À»..
°¡»ê ÀÛ¹® °æÁ¦ÁÖü ±¹°¡ÀÚ..
  ±¹°¡(ÏÐÊ«)ÀÇ 3¿ä¼Ò(é©áÈ)·Î ¿µÅä(çÐ÷Ï), ±¹¹Î(ÏÐÚÅ), ÁÖ±Ç(ñ«Ïí)À»..
źÇ٠û¹®È¸-¹«¸®¼öÀÇ ±ØÄ¡
  ´õºÒ¾î¹ÎÁÖ´çÀÌ 130¸¸¸íÀÇ Ã»¿øÀ» ±Ù°Å·Î À±¼®¿­ ´ëÅë·É źÇ٠û¹®..
´ç±¹Àº ¼º¸Å¸Å »çÇ༺ ºÒ¹ý..
  ´ç±¹Àº ÅðÆó¹®È­ ¼ºÇà.Àº¹ÐÇÑ,´Ü¼Ó°­È­·Î ÁÖÅð¡·Î ÆÄ°íµé¾î ¼­¹Î ..
Àü¼úÇÙ Àç¹èÄ¡ ³Ñ¾î ÇÙ¿¬·á..
  ¹Ì »ó¿ø ÀÇ¿øÀº 29ÀÏ ³²ÇÑ ³» Àü¼úÇÙ Àç¹èÄ¡ Çʿ伺À» Á¦±âÇϸç ÀÌ..
°¡»ê ´ç»ê ÀÛ¹® ¿ÃÇØÀÇ »ç..
  2023³â ¿ÃÇØ´Â °©Àγâ(Ë£ìÙÒ´)ÀÌ´Ù   °©(Ë£)À»(ëà)..
Æнº¿öµåÄÄÆÛ´Ï È£³²º»ºÎ ..
¼­¿ï µ¿´ë¹® DDP âÀÛ½ºÆ©µð¿À¿¡¼­ "Æнº¿öµåÄÄÆÛ´Ï À̹ÌÁø ´ëÇ¥..
2024 ±¹Á¦ ½ºÆä¼È ¹ÂÁ÷&¾Æ..
Àü¼¼°è ¹ß´ÞÀå¾Ö ¿¹¼ú°¡µéÀÇ ²ÞÀÇ ¹«´ë... 3¹Ú4ÀÏ °£ ÆîÃÄ..
Æ®·Ô½ºÅ¸ ¹Ú¼­Áø,¿µÈ­°¨µ¶..
Àü ¼¼°è ¿µÈ­Á¦¿¡¼­ 82°ü¿ÕÀ» °Å¸ÓÁå ´ÜÆí¿µÈ­ ¡®Â¥Àå¸é °í¸¿½À..
¹Ì±¹ Ķ¸®Æ÷´Ï¾Æ »÷µð¿¡°í´ë..
Ķ¸®Æ÷´Ï¾Æ »÷µð¿¡°í´ëÇÐ,Çö´ë¹ÙÀÌ¿À Á¦ÇÁƼ·Î ·ÕÄÚºñµå ¿¬±¸ÀÚ..
ÆÄŲ½¼º´ Áø´Ü °Ë»ç ÅëÇØ ÃÊ..
¿¬¼¼´ëÇб³ ÀÇ°ú´ëÇÐ ¿ëÀμ¼ºê¶õ½ºº´¿ø(º´¿øÀå ±èÀº°æ) ½Å°æ°ú ..
°­µ¿¼º½Éº´¿ø,Áö¿ª¾Æµ¿´ë»ó ..
°­µ¿¼º½Éº´¿ø(º´¿øÀå ¾ç´ë¿­)ÀÌ 3¿ùºÎÅÍ º´¿øüÇèÇà»ç ¡®³ª´Â ÀÇ..
Çؼö¿åÀå ¾ÈÀü°ü¸® °¨»ç-¾î´À..
½Å¿øÀ» ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¹àÈ÷Áö ¾ÊÀº ÇÑ ½Ã¹ÎÀÌ ¿©¸§Ã¶ Çؼö¿åÀå ¾ÈÀü..
¿©¼ºÀÇ¿ë¼Ò¹æ´ë È­À翹¹æ Æî..
±¹Á¦½ÃÀå ¹× ºÎÆò½ÃÀå ÀÏ´ë È­À翹¹æÄ·ÆäÀÎ ÆîÃÄ   &nb..
±º»êÇØ°æ »ç¶û ³ª´®
º¸°Çº¹ÁöºÎ¿¡¼­ ÁÖ°üÇÏ´Â ÀÌ´ÞÀÇ ³ª´®ÀÎ Á¤ºÎÆ÷»ó¿¡ ±º»êÇØ°æÀÌ ..
±è¼±È£ ãÀ¾´Ï´Ù
±è¼±È£(13¼¼) ³²ÀÚ      ´ç½Ã³ªÀÌ 13¼¼(Çö..
ÀÌ°æ½Å¾¾ ãÀ¾´Ï´Ù
ÀÌ°æ½Å(51¼¼) ³²ÀÚ     ´ç½Ã³ªÀÌ 51..
±èÇÏÀºÀ» ã½À´Ï´Ù
¾Æµ¿À̸§ ±èÇÏÀº (´ç½Ã ¸¸7, ¿©) ½ÇÁ¾ÀÏÀÚ 2001³â 6¿ù 1ÀÏ ..
°­¸ª ÁÖ¹®Áø ÀÚ¿¬»ê È°¾î ÀÎ..
µ¿ÇؾÈÀ» ã±âÀü¿¡ ¹Ì¸® µ¿ÇØ¾È ÀÚ¿¬»ê Á¦Ã¶ È°¾î¸¦ ¸À º¸½Ç ¼ö ..
±¹¹Î »ý¼±È¸ ±¤¾î(³ÒÄ¡) ¿µ¾ç..
¾ç½Ä»ê ±¤¾î´Â Ç׳ëÈ­, Ç×°íÇ÷¾Ð ±â´É¼º ¼ººÐ Ź¿ù   ..
<È­Á¦>¿Â µ¿³× °æ»ç ³µ..
È­Á¦ 94¼¼ ½É¼ø¼· ÇÒ¸Ó´Ï´ì µÈÀå ´ã´Â ³¯ »ê ÁÁ°í ¹° ¸¼Àº ½É..
»Ç·Î·Î°¡ ¾ÆÀ̵éÀÇ ¿îµ¿½À°ü..
¾ÆÆÄÆ®¿¡ °ÅÁÖÇÏ´Â °¡±¸µéÀÌ Áõ°¡Çϸ鼭 ¼ºÀå±â ¾ÆÀ̸¦ µÐ ºÎ¸ð..
º°³ª¹«
º°³ª¹« ¾Æ¼¼¿ä?°¨À» ´Ù ±ð°í º¸¸éÁÖÈ« º°ÀÌ ¹Ý¦Àδٴ °É ¿ì..
Áߺμҹ漭 ÁöÇÏ ÇöÁöÀûÀÀÈÆ..
ºÎ»ê Áߺμҹ漭(¼­Àå ÀüÀ籸)´Â 22ÀÏ ¿ÀÀü KTÁߺλêÁö»ç(Åë½Å±¸..