부산소년원(오륜정보산업학교)는 지난 11일 이노아카데미 대회의실에서, 원장(김정식)포함 전 직원을 대상으로 ‘고객감동 민원친절마인드 특강‘을 실시했다.
이번 교육은 전화응대요령 등 친절마인드 역량을 강화하고, 원생 보호자들이 체감할 수 있는 친절체감도 향상을 위해 마련됐다.
이날 강사로 나선 ㈜푸드머스 전략기획팀 강한빛 전문강사는 민원응대 스킬을 향상시키는 노하우 전수법, 동영상을 활용한 미소 되찾아주기, 고객에게 감동을 주기 위한 공무원의 역할과 방법, 고객이 원하는 친절 및 신뢰감을 높이는 민원서비스 전화응대기법 등 고객 입장에서 이해하고 공감하는 친절 행정서비스를 교육했다.
이번 친절교육을 통해 전 공직자들이 민원인의 입장에서 이해하고 공감하는 능력을 배양해 공무원 친절 역량강화 및 소통공감의 청렴향상 구현에 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다 .
원장(김정식)은 "이번 친절교육을 통해 민원인 입장에서 생각해볼수 있는 친절마인드를 함양하여, 보다 질 높은 민원서비스로 기관이미지 향상에도 큰 도움이 되길 기대한다“고 말했다.
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청렴도 향상 위해 외부강사 초청 민원친절응대 특강
