부산시는 28일 소비자문제 실무자 및 관계자를 대상으로 소비자 상담 실무능력 향상을 위해 금융 및 보험관련 법령과 피해사례’를 중심으로 소비자문제 전문가 교육을 시청 1층 대회의실서 오후 2시-4시 까지 구·군 담당공무원 등 180여명이 참석한 가운데 개최했다.
이날 류석일 차장은 금융관련 소비자피해 사례 교육에서, 지난 한해 금융관련 상담 건수(16,131건)중 신용카드 관련건이 64.8%(10,447건)를 차지한다고 지적하고, 신용카드 분실·도난으로 인한 제3자의 부정사용금액에 대해서는 분실·도난 신고일로부터 60일전 전후(현금인출 및 현금서비스는 신고시점 이후) 발생대금은 보상 가능하나, 관리소홀 및 비밀번호 노출, 지연신고와 신용카드 뒷면 미서명, 양도·대여 등으로 부정 사용된 경우에는 보상이 되지 않는다고 강조하면서, 철저한 관리와 세심한 주의를 당부했다.
또한, △신용카드 결제시 가맹점에서 수수료를 요구하는 것은 여신전문금융업법을 위반하는 것으로 지불할 필요가 없으며, △인터넷 쇼핑몰에서 본인이 사용하지 않은 카드대금이 청구된 부정사용의 경우, 일반상점에서 이뤄지는 대면거래와는 달리 온라인 거래에서는 사전에 비밀번호 등 본인확인 과정을 반드시 거친후에 거래의 승인이 이뤄지는 방식이므로 부정사용 대금에 대한 보상을 받기가 매우 어렵다고 설명한 후, 타인에게 자신의 인적사항이나 비밀번호 등 개인정보가 노출되지 않도록 각별히 주의해야 한다고 다시 한번 강조한다.
김창호 과장도 보험관련 소비자피해사례 연구 교육에서 △보험의 기본원리 △보험료와 보험상품 △보험과 보험약관 등에 대하여 상세히 강의하고, 보험계약자는 청약한 날 또는 제1회 보험료를 납입한 날로부터 15일 이내에 청약철회가 가능하며, 청약철회기간(15일간)을 일종의 냉각기간으로 본다고 ‘청약철회 제도’를 꼭 염두에 둘 것을 강조한다.
또한, 보험계약시에는 보험약관 기재사항을 꼼꼼히 읽어 줄 것을 당부하고, 보험 약관 교부·설명의무를 위반한 경우, 보험계약자는 청약일로부터 3개월이내에 해당 계약을 취소할 수 있으며, 계약이 취소된 경우 보험회사는 보험계약자에게 이미 납입한 보험료를 반환하는데, 보험료를 받은 기간에 대해 약관대출이율을 연단위 복리로 계산된 금액을 계산해서 지급하게 된다.
시 관계자는 “현장에서 실제로 소비자문제를 상담하고 있는 전문가들을 대상으로 사례위주의 실무교육을 실시힘으로써 소비자들이 좀 더 많은 피해구제와 실질적 상담이 이뤄질 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
금융 및 보험피해 알고 대처
