한국디지털뉴스 이정근 기자=부산시설공단(이사장 추연길)은 5-6일 경주시 황룡원에서 부서별 CS담당자와 ‘소통·공감’ CS 마인드 향상․힐링 워크숍을 개최한다.
현장에는 부서별 고객서비스 담당자를 비롯해 추연길 부산시설공단 이사장, 박태봉 경영혁신실장, 주관부서인 미래전략팀 김병기 팀장 등 약 40여명이 참석했다.
이번 워크숍에는 숨은 MOT찾기, 서비스인의 이미지메이킹, 설문조사기법, CS의 필요성, CS상황점검 및 체득화를 위한 실전훈련, 유형별 고객 대응 체득화를 위한 추가 훈련과 같이 CS담당 직원 역량 강화를 위한 교육뿐만 아니라 고객 접점 감정노동 직원 힐링 체험을 제공하여 고객서비스 담당자들의 직무 스트레스를 해소할 수 있는 자리를 만들었다.
워크숍에 참석한 사회적가치실현팀 장은경 차장은 “올해 지방공기업 경영평가 고객만족도 1위를 달성한 만큼 워크숍을 통해 CS마인드를 더욱 향상시켜 시민과의 소통에 만전을 기해나가겠다”고 말했다.
추 이사장은 “이번 워크숍을 통해 CS담당 직원 역량을 강화하여 시민중심의 질 높은 공공서비스를 구현하겠다”고 소감을 밝혔다.
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부산시설공단,소통·공감’CS 마인드 힐링 워크숍 개최
