관세청 (청장 허용석)은 13일 民意에 따른 傾聽의 관세행정 실현을 위해 민간부문의 최신 고객만족 관리기법을 관세행정에 도입하기로 하고, 5년 연속 고객만족경영대상을 수상한 바 있는 우리나라의 대표적 고객관리 우수기업인 삼성석유화학(대표이사 허태학)과 상호 컨설팅협약을 체결하고 실무추진 협의체를 구성하여 운영키로로 했다.
삼성석유화학
고객 불만사항에 대한 6 시그마적 해결방안 도입, 고객과의 창의혁신경험 공유 및 고객가치창조 프로그램 운영, 고객지원 전산시스템 구축 등 고객관리에 있어 탁월한 노하우를 인정받아, 한국능률협회컨설팅社로부터 5년 연속 고객만족경영대상 수상했다.
관세청은 지난 2005년과 2006년 2년 연속 정부업무평가 종합 1위, 2007년 청렴도 최우수기관, 2008년 정부기관 콜센터 최초로 “Korea Best Service” 인증획득 등 공공부문 고객만족 선도기관으로서 많은 성과를 거두어 왔다.
이번 협약체결이 관세행정 고객의 목소리를 제도개선에 즉시 반영할 수 있게 하는 일원화된 시스템 개발, 전 직원에 대한 최신 고객만족 서비스 마인드 확립교육 과정 운영 등 다양한 활동 등을 통해, 한 차원 더 높은 국민만족 행정을 실현하는 관세청 고유 국민만족도 관리모델 을 개발하는 데 많은 도움이 될 것이라고 밝혔다.
이를 계기로, 관세청은 앞으로 민간부문 최신 고객관리 기법을 관세행정에 접목하여 모든 국민이 만족하는, 국민을 위한 World Best 수준의 관세행정서비스 제공을 위한 노력을 더욱 가속화시켜 나갈 것이라고 말했다.
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관세청 민간 고객만족 관리기법 관세행정에 도입 추진
