부제목 :
고품질 One-call, Non-stop 민원서비스
경기도 남양주시 8272민원센터는 모든 전화민원(생활불편 민원,민원상담, 인터넷 상담 등)을 즉시 처리하는 민원센터시스템에 대한 프로그램 저작권을 컴퓨터프로그램보호위원회(문화체육관광부산하)에 ‘전화민원통합관리시스템’이란 명칭으로 정식 등록하고 공표했다고 15일 밝혔다.
8272민원센터는 지난 2006년 9월 4일부터 시민에 불편사항을 신고즉시 30분내 현장출동 3시간 내 처리하는 시스템으로 운영하다 2007년 8월 CTI시스템과 생활불편민원 처리시스템을 결합, 생활불편민원 처리를 혁신적으로 개선하여 시민에게 최신의 IT기술을 활용한 정보서비스로 제공하면서 민원처리 결과에 대한 MMS 전송시스템과 인터넷 공개 등 수차례의 업그레이드를 거쳐 명품도시에 걸맞는 서비스를 제공해왔다..
지난해 7월에는 생활불편민원처리 시스템에 행정정보시스템과 연계한 전문상담이 가능토록 시스템을 구축하여 지난 1월 1일부터 모든 민원을 전화 한 통화로 처리하는 ‘8272민원센터’를 전국 최초로 운영하고 있다.
나아가 8272민원센터 시스템에 WAP기술을 이용한 현장행정지원시스템을 도입, 출동 현장에서도 휴대폰을 활용 민원센터시스템에 접속하여 민원접수 상황을 실시간 파악하고 처리할 수 있도록 하였으며, 현장에서 즉시 민원접수가 가능하도록 했다.
또한 타 지자체 및 중앙행정기관과 차별화된 전문상담서비스 제공하기 위하여 지방세, 수도요금, 민방위교육, 건축인허가 안내, 자동차에 대한 압류내역 등 전문 행정분야에 대한 정보시스템(11종의 행정정보시스템)을 연계하여 다양하고 정확한 서비스를 제공하고있으며 인터넷에서도 상담접수가 가능하도록 하여 민원접수 채널을 확대했다.
시 관계자에 의하면 남양주시는 지자체 최초로 생활불편민원 전담처리를 위하여 2006년 9월 생활불편8272반을 발족한 이래 현재까지 발로 뛰는 현장행정을 지속적으로 추진하여 시민의 생활현장에서 함께하고 있으며, 이와 더불어 탄생한 ‘8272민원센터’시스템은 보다 다양한 접속채널과 시민을 위한 정보제공, 민원처리의 효율화를 도모하여 전화민원 관리의 명실상부한 제1의 정보시스템으로 거듭날 것이라고 밝혔다.
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시스템 프로그램 저작권 정식 등록
