강원도 소비생활센터와 도내 6개 소비자단체는 지난한해동안 총16,916건의 소비자상담을 접수받아 그중 99.8%에 달하는 16,893건의 민원을 해결하여 소비자 만족을 극대화 했다.
도는 소비자 민원의 원활한 해결을 위해 상담전문가 양성을 위한 워크샵 개최 인터넷 상담지원 및 각종 법률자문 소비자단체 예산지원 및 순회방문교육을 실시하여 업무 전문성을 향상시킨 결과에 기인한 것으로 분석된다.
2011 소비자상담 16,916건은 지난해 연간 상담건수 15,907건과 비교해 1,009(6.3%)건 증가한 것인데, 이는 소비자통합 상담센터 전국단일 전화망 1372의 개통으로 소비자의 민원 접근성의 용이에 따른 것으로 보여진다.
소비자상담 청구이유로는 품질 및 A/S 관련 상담이 5,015건(29.6%)으로 가장 많았는데, 그 이유로는 최근 스마트폰 사용자가 급증하면서 통화 품질에 대한 불만이나 A/S지연 등으로 인한 불만이 지속적으로 증가했기 때문으로 여겨진다.
품목별로는 의류·섬유·신변용품이 2,286건(13.5%)으로 가장 많았으며 그 다음으로는 정보통신서비스 1,725건(10.2%), 정보통신기기 1,550건(9.2%) 식료품 및 기호품 1,113건(6.6%) 순으로 소비자상담이 이루어졌다.
소비자민원 처리결과로는 상담정보제공이 가장 많았는데 상담정보제공의 주 내용으로는 내용증명작성 안내, 소멸시효 설명, 소비자분쟁해결기준안내 등 소비자에게 적절한 법적인 정보를 제공 하여 소비자 권리신장에 이바지하고 고질적인 사안에 대하여는 사업자와 중재하여 환불 및 교환, 반품, 배상 등으로 처리하였다.
도는 앞으로도 소비자 피해예방 및 민원해소를 위한 다양한 시책을 전개해 나갈 계획이다.
우선, 소비자피해예방을 위해서는 취약계층에 대한 소비자교육 다양한 매체를 통한 소비자 정보제공 소비자피해 다발품목에 대해 소비자피해 사전예고제를 실시하여 강원도민의 소비생활에 든든한 지킴이 역할을 할 계획이며, 소비자민원 해소를 위해 소비자단체 지원 소비자 권익향상을 위한 매뉴얼 및 홍보물 제작 보급 소비자상담전문가 양성 등 소비자업무의 전문성을 제고해 나갈 계획이다.
강원도 소비자민원 해소율 99.8% 소비자 만족 극대화
