전주시는 5일 생활민원을 민원현장에서 신속히 처리하기 위해 기동감찰 및 민원기동처리반을 운영하여 시민불편사항을 사전에 차단하고 예방함으로써 어느 때보다 감동을 주는 민원처리를 한 것으로 평가되고 있다.
2007년도 상반기에는 생활민원처리의 변화된 모습을 위해서 생활불편사항 현장처리와 사전예방을 위해 기동처리반 및 기동순찰 반을 운영 민원처리에 대한 현장행정을 강화시켰고, 민원처리의 서비스개선을 위해 사이버민원 접수와 처리결과를 문 자메시지(SMS)제공과 120번 전화민원의 처리결과에 대한 민원인 의 만족도를 처리부서의 장이 직접 점검하는 행정서비스의 리콜제와 민원처리에 대한 시민평가를 실시하여 열린 행정을 실천했다.
생활민원의 처리기간을 5일에서 3일로 단축처리하고, 단순민원은 즉시 또는 2일 이내에 처리하여 민원처리의 신속성을 기했고 부서별 민원접수 처리상황을 분석 민원발생 다발부서에 대해서는 민원발생 저감대책을 마련 민원발생을 근본적으로 줄일 수 있도록 노력하고, 민원처리를 타 업무에 우선하여 처리토록 했다.
민선4기 2차년도인 올해에는 소외계층인 민생탐방을 비롯 현장행정과 민원기동순찰 활동을 강화하여 시민의 불편사항을 최 우선으로 처리할 것을 강조하고 시민을 위한 적극적인 민원처리 가 되도록 노력할 것은 물론 특별히 상반기중 6,256건의 민원이 1일 50~60여건 이상 접수 처리하여 분석한 결과, 이중 주정차 위반, 불법 쓰레기 투기, 대 중교통 이용불편 등 시민스스로 질서를 위반하여 발생된 민원이 2,627건으로 전체 민원의 42%를 차지하고 있음을 감안하였다.
이제는 생활민원도 주변의 작은 것부터 배려와 양보 가운데 민원발생 을 최소화하고 시민 스스로 기초질서를 실천하여 더불어 함께하는 살기좋은 천년전주가 되도록 협조해 줄 것을 시민에게 당부했다.
전주시 생활민원처리 확 달라지다
