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창원청소년비행예방센터 고객 감동을 위한 친절서비스교육 실시
법무부 창원청소년비행예방센터(센터장 이청업)는 지난 20일 부산 수이미지업구지영 원장을 모시고 직원과 행정인턴 등이 참석한 가운데 고객 감동을 실현하기 위한 직원 친절교육을 실시했다.
이날 교육은 법무부가 역점적으로 추진하고 있는 반부패․청렴정책, 민원만족도 향상대책에 따라 민원서비스 향상이 청렴도를 향상시키는 중요한 요소로 작용한다는 인식아래 ‘고객만족은 친절입니다.란 슬로건아래 CS기본예절, 불만고객응대스킬, 사례별 전화응대요령, 단계별 감성서비스 실습 등 실습과 사례가 어우러진 참여형태의 교육진행을 통하여 고객감동의 행정서비스를 체질화시켜 나가고자 함을 목적으로 마련했다.
교육을 마치고 이청업 센터장은 평소에 미처 생각하지 못했던 부분에서 고객인 민원인들이 불만을 가질 수가 있으며, 친절한 말 한마디에 감동을 받을 수가 있다는 사실을 알았다.며서 앞으로 민원인에게 더욱 친절한 이미지로 다가갈 수 있도록 친절서비스 교육을 지속적으로 실시하여 창원청소년비행예방센터가 지역주민들로부터 사랑받는 모범기관으로 자리매김하도록 하겠다.”면서 밝은 미소로 앞으로의 포부를 밝혔다.
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고객 감동은 작은 친절에서
